Pengalaman memesan perjalanan secara online tidak selalu berjalan mulus. Dalam laporan Booking Burnout: Indonesia Travel Stress Report 2025, YouGov menemukan bahwa 54% orang Indonesia yang memesan perjalanan untuk liburan merasa proses pemesanan menimbulkan stres. Temuan ini menunjukkan bahwa pengalaman pelanggan tidak hanya berkaitan dengan kemudahan transaksi, tetapi juga bagaimana berbagai kebutuhan dan kendala selama proses perjalanan ditangani.
Di tengah pemanfaatan artificial intelligence (AI) dalam layanan pelanggan, interaksi manusia tetap memiliki peran penting. Whitepaper SleekFlow bertajuk AI Transformation in SEA: Aligning Consumer Demands with Business Goals, yang melibatkan 1.100 responden di Asia Tenggara, menemukan bahwa 73% konsumen menginginkan AI untuk mendukung, bukan menggantikan, interaksi manusia.
AI dapat membantu menangani pertanyaan rutin dan meningkatkan efisiensi, sementara interaksi yang membutuhkan pemahaman konteks, empati, serta pemecahan masalah tetap dapat memerlukan keterlibatan manusia. Kombinasi teknologi dan kemampuan manusia menjadi salah satu aspek penting dalam pengelolaan customer experience (CX).
Bagi pencari kerja yang ingin mengembangkan karier di bidang CX, transcosmos Indonesia membuka tiga posisi di Jakarta Selatan, yaitu Japanese Speaker, Mandarin Speaker, dan Agent GDS (Global Distribution System). Dua posisi pertama terbuka bagi fresh graduate yang memenuhi kualifikasi, sementara posisi Agent GDS ditujukan bagi kandidat dengan pengalaman atau kompetensi di bidang reservasi dan ticketing penerbangan.
Berikut tiga peluang kerja yang dapat dipertimbangkan oleh kandidat yang ingin mengembangkan karier di bidang CX.
1. Japanese Speaker: Peluang Kerja bagi Kandidat Berbahasa Jepang
Kandidat yang menguasai bahasa Jepang dapat mempertimbangkan posisi Japanese Speaker untuk mendukung operasional layanan perjalanan. Posisi ini terbuka bagi warga negara Indonesia dengan latar belakang pendidikan minimal D3 atau S1 dari jurusan apa pun.
Berikut persyaratan utamanya:
● Memiliki kemampuan bahasa Jepang minimal JLPT N3.
● Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
● Menguasai dasar penggunaan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.
● Bersedia bekerja dengan sistem shift.
● Pengalaman di online travel agency (OTA) atau industri hospitality, khususnya reservasi, menjadi nilai tambah.
● Kandidat yang belum memiliki pengalaman kerja, termasuk fresh graduate, tetap dapat melamar selama memenuhi kualifikasi yang ditetapkan.
Dalam pekerjaan ini, kandidat akan menangani pertanyaan, permintaan, dan keluhan pelanggan terkait layanan perjalanan dan akomodasi. Tugas lainnya mencakup penanganan kasus yang memerlukan eskalasi, dokumentasi interaksi pelanggan secara akurat, serta koordinasi dengan tim internal dan mitra terkait.
Penanganan kasus dilakukan sesuai standar operasional prosedur (SOP) dan target waktu layanan atau service level agreement (SLA) yang berlaku.
2. Mandarin Speaker: Kesempatan bagi Kandidat yang Menguasai Bahasa Mandarin
Selain bahasa Jepang, kemampuan bahasa Mandarin juga menjadi salah satu kualifikasi untuk posisi layanan perjalanan yang dibuka transcosmos Indonesia.
Posisi Mandarin Speaker terbuka bagi warga negara Indonesia dengan pendidikan minimal D3. Persyaratan utama yang perlu diperhatikan meliputi:
● Memiliki kemampuan bahasa Mandarin minimal HSK 3.
● Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
● Menguasai dasar penggunaan Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint.
● Bersedia bekerja dengan sistem shift.
● Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai tambah.
● Fresh graduate juga dapat melamar posisi ini selama memenuhi kualifikasi yang dipersyaratkan.
Tanggung jawab pekerjaan mencakup penanganan permintaan dan keluhan pelanggan, pencatatan kasus secara akurat, serta koordinasi dengan tim internal dan mitra untuk membantu menyelesaikan kendala layanan. Kemampuan memahami kebutuhan pelanggan, berkomunikasi secara jelas, dan mengikuti prosedur operasional menjadi bagian penting dari peran ini.
Bagi kandidat yang memiliki kemampuan bahasa Mandarin dan ingin memperoleh pengalaman profesional, posisi ini dapat menjadi salah satu peluang untuk dipertimbangkan.
3. Agent GDS: Peluang bagi Kandidat dengan Keahlian Reservasi dan Ticketing
Berbeda dari dua posisi sebelumnya, Agent GDS lebih ditujukan bagi kandidat yang memiliki pengalaman atau kompetensi teknis dalam operasional reservasi dan ticketing penerbangan.
● Kualifikasi yang dibutuhkan meliputi:
● Pengalaman sekitar satu hingga tiga tahun di posisi sejenis menjadi nilai tambah.
● Menguasai setidaknya satu sistem GDS, seperti Abacus, Galileo, atau Amadeus.
● Memahami struktur tarif penerbangan, aturan tarif, dan prosedur ticketing.
● Memiliki kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
● Memiliki ketelitian tinggi dan mampu menjaga akurasi pengelolaan data.
● Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu.
● Sertifikasi IATA atau pelatihan GDS yang relevan menjadi nilai tambah.
Dalam peran ini, kandidat akan membantu menangani pertanyaan mengenai jadwal dan tarif penerbangan, memproses reservasi dan penerbitan tiket, menyelesaikan kendala pemesanan, serta berkoordinasi dengan maskapai dan mitra perjalanan.
4. Pengembangan Kompetensi dan Peluang Jenjang Karier di transcosmos Indonesia
TCID menerapkan pendekatan pengembangan sumber daya manusia yang mencakup persiapan tenaga kerja, peningkatan kompetensi, pengembangan kemampuan manajerial, hingga penyiapan jalur pertumbuhan menuju posisi kepemimpinan. Pengembangan ini tidak hanya berfokus pada pelatihan, tetapi juga pada kesiapan karyawan untuk mengambil tanggung jawab yang lebih besar sesuai kompetensi dan kebutuhan operasional.
Pendekatan terhadap pengembangan talenta tersebut turut tercermin dalam pencapaian perusahaan pada ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). transcosmos Indonesia meraih penghargaan Silver dalam kategori People Development.
Penghargaan tersebut diberikan dalam konteks upaya perusahaan membangun proses pengembangan SDM yang lebih menyeluruh, mulai dari peningkatan kompetensi hingga penyiapan talenta untuk posisi kepemimpinan.
5. Human Touch, Kemampuan Bahasa, dan Kompetensi Teknis sebagai Modal Karier
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan bahwa perkembangan teknologi membuat perusahaan perlu terus mengembangkan kompetensi karyawan agar mampu memberikan pengalaman pelanggan yang baik.
“Pemanfaatan teknologi dapat membantu meningkatkan efisiensi layanan, tetapi pengalaman pelanggan juga ditentukan oleh bagaimana kebutuhan mereka dipahami dan ditangani. Kemampuan berkomunikasi, menunjukkan empati, dan menyelesaikan masalah tetap penting, terutama ketika pelanggan menghadapi situasi yang kompleks. Karena itu, kami melihat kemampuan bahasa asing dan kompetensi teknis sebagai bagian dari keahlian yang dapat mendukung peran talenta dalam layanan customer experience,” ujar Ardi.
Dalam operasional layanan perjalanan, kemampuan tersebut diterapkan sesuai kebutuhan setiap posisi. Japanese Speaker dan Mandarin Speaker membutuhkan kemampuan bahasa asing untuk mendukung komunikasi dengan pelanggan, sedangkan Agent GDS memerlukan keahlian dalam sistem reservasi dan ticketing penerbangan. Ketiganya juga membutuhkan ketelitian, kemampuan komunikasi, dan kesiapan menangani kebutuhan pelanggan sesuai tanggung jawab masing-masing.
6. Cara Melamar Lowongan Kerja di transcosmos Indonesia
Kandidat yang tertarik dapat mempelajari persyaratan lengkap dan mengajukan lamaran melalui kanal rekrutmen resmi transcosmos Indonesia di sini.
Seluruh posisi yang disebutkan berlokasi di Jakarta Selatan. Sebelum melamar, kandidat disarankan untuk memeriksa kembali kualifikasi, persyaratan bahasa atau teknis, serta ketentuan pendaftaran untuk posisi yang dipilih.
transcosmos Indonesia merupakan penyedia layanan customer experience dan bisnis digital yang merupakan anak perusahaan dari transcosmos Inc., perusahaan yang berpusat di Jepang dan berdiri sejak tahun 1966. transcosmos Indonesia menghadirkan layanan terpadu untuk mendukung berbagai aspek bisnis klien, termasuk teknologi CX. Untuk informasi lebih lengkap, kunjungi website transcosmos Indonesia, Instagram transcosmos Indonesia, dan LinkedIn transcosmos Indonesia.
Tentang transcosmos Indonesia
transcosmos Indonesia didirikan pada tahun 2013 dan bergerak di bidang layanan bisnis digital, customer experience, dan business process outsourcing (BPO). transcosmos Indonesia memiliki lebih dari 4.000 karyawan yang tersebar di 4 lokasi di Indonesia, yaitu Jakarta, Semarang, Yogyakarta, dan Bali. Dipercaya untuk melayani berbagai klien dari multi sektor industri, termasuk e-commerce, retail, telekomunikasi, perbankan, dan asuransi, transcosmos Indonesia menyediakan beragam layanan contact center, digital marketing, e-commerce support, data entry, IT support, dan lainnya.
Press Release ini juga sudah tayang di VRITIMES
