Di era digital, hubungan antara brand dan pelanggan tidak lagi hanya bergantung pada kualitas produk, tetapi juga pada kemampuan brand memahami kebutuhan pelanggan secara mendalam dan memberikan pengalaman yang relevan.
transcosmos Indonesia (TCID) menyediakan layanan untuk Dapur Umami, sebagai platform digital utama dari Ajinomoto Indonesia, dalam mengoptimalkan engagement dengan konsumen melalui transCDP, teknologi Customer Data Platform (CDP) dan Customer Engagement Platform (CEP).
CDP memungkinkan brand mengumpulkan, menyatukan, dan membersihkan data pelanggan dari berbagai sumber seperti website, media sosial, dan platform e-commerce. Dengan data ini, brand dapat mengidentifikasi leads berkualitas dan mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif.
Sementara itu, CEP mengoptimalkan data yang dianalisis oleh CDP untuk menciptakan komunikasi yang personal dan konsisten di berbagai saluran. Dengan CEP, brand dapat membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan, memberikan pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dengan pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, Dapur Umami dapat memahami kebutuhan konsumennya lebih dalam, memberikan rekomendasi yang lebih personal, serta menciptakan interaksi yang lebih relevan di berbagai kanal digital.
Sebagai platform resep terpercaya dan komprehensif, Dapur Umami tidak hanya menyediakan inspirasi memasak melalui resep-resep “Teruji Umami”, tetapi juga berperan dalam memberikan nilai tambah bagi konsumennya melalui berbagai fitur yang mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan untuk komunitas konsumen sebagai bagian dari engagement yang berdampak baik.
Vice President Director transcosmos Indonesia Ardi Sudarto, menekankan pentingnya pendekatan berbasis data dalam era digital. “Di era digital ini, pendekatan berbasis data adalah kunci untuk memahami dan melibatkan pelanggan secara efektif. Dengan menggabungkan CDP dan CEP lewat transCDP, kami memberikan solusi yang memungkinkan brand membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka,” jelasnya.
Ajinomoto juga memberikan apresiasi terhadap bermitra ini. “Integrasi CDP dan CEP yang dilakukan Dapur Umami bersama TCID adalah upaya kami untuk mengapresiasi konsumen yang tidak hanya membeli produk-produk Ajinomoto Indonesia yang berkualitas, tetapi juga mendapatkan manfaat lebih melalui Dapur Umami di era digital. Kami akan terus memanfaatkan teknologi untuk memenuhi kebutuhan konsumen sambil tetap berpegang pada peraturan perundang-undangan yang berlaku sebagai komitmen kami untuk menghargai konsumen dan menggunakan data secara bijak,” ujar Angga Marthadhi Putra, Owned Media Communications Manager-Ajinomoto Indonesia.
Integrasi antara CDP dan CEP membuka peluang besar bagi brand untuk menggabungkan analisis data mendalam dengan strategi komunikasi terarah, menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih menyeluruh. Dengan pendekatan ini, brand dapat memaksimalkan nilai setiap interaksi pelanggan, mempererat hubungan, dan meningkatkan revenue.
Melalui integrasi CDP dan CEP ini, rata-rata jumlah member pengguna aktif di platform web Dapur Umami naik 31% di periode September sampai Januari dibanding periode sebelumnya.
Selain itu, Dapur Umami juga aktif menjalankan kampanye digital seperti “Too Good To Waste #DiolahMaksimal”, yang mendorong konsumen untuk mengurangi sampah makanan dari dapur mereka. “Gizi Seimbang” dan juga “Bijak Garam” untuk mendukung pola hidup sehat mulai dari makanan yang dikonsumsi. Dengan adanya pemanfaatan teknologi CDP dan CEP, kampanye-kampanye ini dapat menjangkau target audience yang lebih tepat dan memberikan dampak yang lebih luas, selaras dengan visi Ajinomoto Indonesia dalam mendukung kesehatan dan keberlanjutan lingkungan.
Menurut data industri di 2024 lalu, 91% pengguna CDP percaya bahwa CDP penting dalam menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan melalui data pelanggan secara real-time. Masih menurut studi yang sama, 79% perusahaan mencapai ROI dalam waktu kurang dari 12 bulan setelah mengadopsi CDP. Angka ini menunjukkan bahwa brand semakin menyadari pentingnya teknologi untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan mereka.
Dengan transCDP yang dikembangkan secara mandiri (in-house), TCID tidak hanya mampu menawarkan solusi yang lebih terjangkau, tetapi juga memberikan fleksibilitas untuk memenuhi kebutuhan spesifik dari perusahaan. transCDP membantu Ajinomoto membersihkan dan memverifikasi data pelanggan aktif. Data yang terintegrasi ini kemudian diolah melalui CEP untuk menciptakan pengalaman komunikasi yang relevan dan personal.
Melalui kemitraan ini, transcosmos Indonesia dan Dapur Umami membuktikan bahwa inovasi teknologi dapat menjadi jembatan bagi brand dalam memperkuat hubungan dengan pelanggan di industri FMCG, menghadirkan pengalaman yang lebih relevan, serta meningkatkan keterlibatan yang berkelanjutan. Pada akhirnya, pemanfaatan teknologi ini juga membantu bisnis dalam menciptakan nilai yang lebih besar, baik dalam aspek sosial maupun ekonomi.
