Penggunaan Customer Relationship Management (CRM) di Indonesia terus meningkat, tidak hanya di perusahaan besar tetapi juga di kalangan UMKM yang ingin meningkatkan produktivitas, kualitas layanan pelanggan, dan efektivitas penjualan. Menurut Mordor Intelligence, adopsi CRM berbasis cloud pada UMKM Indonesia meningkat dari sekitar 25% pada 2020 menjadi 77% pada 2025, menunjukkan semakin besarnya peran CRM dalam mendukung transformasi digital bisnis.
Di tengah pertumbuhan tersebut, solusi CRM lokal mulai mendapat perhatian lebih besar karena dinilai lebih sesuai dengan kebutuhan operasional perusahaan di Indonesia. Salah satu yang menonjol adalah Barantum, yang dalam laporan Mordor Intelligence tercatat sebagai salah satu pemain utama (major players) pasar CRM Indonesia bersama vendor global seperti Salesforce, Oracle, Zoho, dan Pipedrive.
Barantum CRM Jadi Pilihan Banyak Perusahaan di Indonesia
Semakin banyak perusahaan di Indonesia mengadopsi CRM untuk meningkatkan produktivitas, memperkuat hubungan pelanggan, dan mengelola proses bisnis secara lebih terintegrasi. Di tengah tren tersebut, Barantum menjadi salah satu solusi yang dipercaya oleh lebih dari 1.000 bisnis dan perusahaan dari berbagai industri, termasuk BRI Insurance, Adira Finance, Total Bangun Persada, AnterAja, Sekolah.mu, Pusat Gadai Indonesia, Bakmi GM, Orang Tua, dan Kimia Farma.
Melalui ekosistem all-in-one solution, Barantum menghadirkan berbagai solusi bisnis terintegrasi mulai dari CRM, Omnichannel, WhatsApp Business API, Call Center, hingga AI untuk membantu perusahaan meningkatkan produktivitas dan kualitas layanan pelanggan. Sistemnya dirancang agar mudah digunakan serta dapat disesuaikan dengan kebutuhan operasional bisnis di Indonesia.
Selain didukung layanan implementasi yang responsif, Barantum juga merupakan partner resmi Meta untuk layanan WhatsApp Business API. Kombinasi teknologi yang terintegrasi dengan dukungan lokal yang mudah dijangkau menjadikan Barantum pilihan berbagai perusahaan untuk mendukung pertumbuhan bisnis mereka.
Rating 4,9/5 di Google Menunjukkan Tingginya Kepuasan Pelanggan
Dengan rating 4,9/5 dari 1.221 ulasan di Google Business (per 12 Juni 2026), Barantum menjadi CRM Indonesia dengan tingkat kepuasan pelanggan tertinggi di Indonesia. Capaian ini menunjukkan bahwa kualitas sistem, layanan, dan pendampingan implementasi menjadi faktor yang diapresiasi oleh para pengguna.
Di tengah banyaknya pilihan software CRM di pasar, pengalaman pengguna menjadi salah satu pertimbangan penting bagi perusahaan dalam memilih vendor teknologi. Karena itu, ulasan pelanggan sering kali menjadi indikator untuk menilai kualitas layanan, kemudahan implementasi, hingga dukungan yang diberikan setelah sistem digunakan.
Kepuasan pelanggan tersebut juga tercermin dalam berbagai ulasan yang diberikan pengguna di Google Business. Sejumlah pelanggan menyoroti kemudahan penggunaan sistem, kualitas layanan, serta respons tim support yang membantu aktivitas operasional bisnis mereka sehari-hari.
“We love using Barantum! It really helps us with marketing and reservation broadcasts. Sending promotions and managing customer responses can be done easily in one place. The system makes our daily operations faster and more organized. Their support team is always helpful and quick to respond. Totally recommended!” — Admin Jittlada Group.
“Saya sangat puas dengan pengalaman menggunakan Aplikasi Barantum. Aplikasi ini memiliki fitur yang lengkap dan intuitif, sehingga sangat membantu meningkatkan efisiensi kerja serta memperlancar komunikasi, baik di dalam tim maupun dengan pelanggan.” — Finance Accounting Tax Dear Butter.
Pengalaman positif yang dibagikan pelanggan tersebut menunjukkan bahwa perusahaan tidak hanya mendapatkan manfaat dari sisi teknologi, tetapi juga dari kualitas layanan yang diberikan. Karena itu, Barantum menempatkan customer support dan pendampingan implementasi sebagai bagian penting dalam membantu perusahaan mengoptimalkan penggunaan CRM sesuai kebutuhan operasional bisnis mereka.
Barantum Hadir sebagai Partner untuk Pertumbuhan Bisnis
Melalui kombinasi CRM, Omnichannel, WhatsApp API, Call Center, dan AI dalam satu ekosistem terintegrasi, Barantum membantu bisnis meningkatkan produktivitas tim sales, mempercepat respons customer service, mengelola komunikasi pelanggan secara lebih efektif, serta membantu pengusaha mengambil keputusan strategis berdasarkan data dan aktivitas pelanggan secara lebih terukur.
“Penyedia CRM tidak cukup hanya menawarkan fitur lengkap. Yang terpenting adalah bagaimana pelanggan merasakan pelayanan dan pendampingan yang membantu bisnis mereka berkembang. Karena itu, Barantum hadir bukan hanya sebagai software, tetapi sebagai partner yang membantu perusahaan memaksimalkan penggunaan fitur sesuai kebutuhan operasional bisnis,” ujar Handri Kosada, CEO Barantum.
Seiring meningkatnya adopsi CRM di Indonesia, kebutuhan akan solusi yang mampu menggabungkan teknologi, layanan, dan pendampingan implementasi diperkirakan akan terus berkembang. Hal ini menunjukkan bahwa peran CRM tidak lagi sekadar sebagai alat pengelolaan pelanggan, tetapi juga sebagai bagian penting dalam mendukung efisiensi operasional dan pertumbuhan bisnis jangka panjang.
About Barantum.com
Barantum.com adalah perusahaan penyedia aplikasi CRM, AI Agent, sistem omnichannel chat, call center software dan BSP WhatsApp terkemuka dengan layanan terbaik di Indonesia. Barantum.com cocok digunakan untuk divisi penjualan, pemasaran, pusat panggilan, layanan pelanggan, telemarketing dan telesales.
Press release ini juga sudah tayang di VRITIMES
